GAA : Notre démarche Qualité

Dans un souci permanent d’assurer un service fiable et performant et une logique constante de Qualité et de satisfaction clients, GAA a développé et mis en œuvre des systèmes informatiques et téléphoniques experts, ainsi que des process actifs et évolutifs permettant une gestion opérationnelle optimale de tous les dossiers d’Assistance ainsi qu’une réactivité et une traçabilité de chaque instant.

Nos engagements

• Création d’une Cellule Qualité ( qualite@gaa.fr ) au service et à la disposition de tous les partenaires qui souhaitent des informations sur les dossiers gérés par GAA.
• Des outils informatiques et téléphoniques garantissant une réactivité et traçabilité totale.
• Un réseau de prestataires contrôlé régulièrement sur le plan opérationnel et tarifaire afin de répondre aux différentes exigences de Qualité de GAA.
• Des équipes polyvalentes qui interviennent sur le front office et le back office afin d’accroître le contrôle des prestations mises en œuvre et des facturations qui en découlent.
• Des équipes qui bénéficient d’une formation continue en interne et par le biais de consultants externes (Formation Métier, Maîtrise de l’anglais, Accueil téléphonique…).
• Des échanges intersites réguliers afin d’améliorer et harmoniser nos interventions et procédures (opérationnelles, comptables…) sur tous les territoires d’implantation de nos partenaires.
• Systématisation des enregistrements téléphoniques en cours d’étude.
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