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GAA : Compétences téléphoniques

Pour homogénéiser ses outils et pour avoir une vision centralisée de ses centres d’appels, GAA a investi dans les derniers outils de téléphonie.
Nos différents standards téléphoniques – opérationnels 24h/24 et 7j/7 – sont interconnectés via des liaisons IP et sont supervisés par un outil unique. GAA fût le premier, de la zone outremer français, a disposer de cet applicatif d’Aastra Telecom.

Cet outil permet de virtualiser les différents plateaux de GAA. Les appels téléphoniques sont routés en fonction des compétences et des disponibilités. Ce qui permet à tout moment et en fonction des circonstances de pouvoir faire intervenir en débordement un plateau d’une autre zone géographique.

GAA dispose d’un logiciel lui permettant de centraliser, la supervision des appels en H24, les remontés d’information, et de pouvoir interagir en fonction de l’évolution de l’activité. Couplé avec les outils informatiques (CTI), cette solution apporte une optimisation et un service de qualité.