GAA : Technologies de l'Information et de la Communication

Système d'information interne : LiSA

Pour répondre aux spécificités du métier, aux particularités locales de chaque zone d’intervention et pour garder une parfaite maîtrise de son système d’information, GAA a développé en 2003 ses propres outils opérationnels et comptables. Cet applicatif a été baptisé LiSA, pour Logiciel interactif de Suivi d’Assistance.

Caractéristiques fonctionnelles de LiSA :

• Intégration des données clients (EDI)
• Gestion de la relation client (GRC/CRM) de nos différents partenaires avec croisement de données
• Gestion opérationnelle des dossiers d’assistance
• Conseil et Diagnostic en ligne
• Gestion comptable avec intégration des factures prestataires
• Gestion électronique des documents (GED)
• Mailing quotidien d’activité
• Reporting, Statistiques et Tableaux de bord
• Extranet pour le suivi d’activité
• Extraction de données comptables et opérationnelles (afin d’être injecté en fin de chaîne dans les Systèmes d’Information des donneurs d’ordre).

Caractéristiques techniques :

• Architecture n-tiers
• Base de données Oracle en réplication asynchrone (sur tous les sites)
• Serveur d’Application OpenSource en JEE (JBoss/Tomcat)
• Développement Client Lourd & Léger en Java (Swing/EJB), JSP, Ajax, XML, ...

Cet outil est en constante évolution et est maintenu par deux ingénieurs spécialistes des conceptions des systèmes d’information.

Notre matériel

GAA dispose de baies informatiques sur chaque zone géographique. Tous les plateaux sont interconnectés par des liaisons spécialisées pour les échanges de données (data) mais également pour les communications téléphoniques (VoIP).

Le Système d’Information :

• Plusieurs baies informatiques virtualisées
• Des serveurs répartis sur 4 sites
• Des standards téléphoniques inter-connectés en VoIP
• Plus de 30 postes de travail (informatique et téléphonique)
• Réplication en temps réel des données
• Supervision et Monitoring H24
• Backup & Bascule d’activité inter-site