Groupe Antilles Assistance est l'entité juridique de la plate forme d'assistance des Antilles/Guyane.

La structure existe depuis 2003, avec deux bureaux opérationnels 24h/24 7j/7 : Le premier est basé à Fort-de-France (Martinique) et le second sur Jarry (Guadeloupe).

L'activité est en constante évolution avec un nombre de dossiers toujours plus important.

L'activité opérationnelle et comptable est gérée localement par les différents collaborateurs. Les prestataires sont séléctionnés et audités sur place de manière régulière. Les bureaux sont interconnectés en permanence, ce qui permet aux plateaux de fonctionner en débordement en cas de surcharge d'activité. Le contrôle de gestion et les développements informatiques se font depuis la structure mère à la Réunion.

Guadeloupe

• Ouvert depuis octobre 2004.
• Un plateau composé de 5 collaborateurs et de 6 stations de travail.
• Un local informatique et téléphonique relié aux autres plateaux via des liaisons SDSL.

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Martinique

• Ouvert depuis janvier 2003.
• Un plateau composé de 5 collaborateurs et de 6 stations de travail.
• Un local informatique et téléphonique relié aux autres plateaux via des liaisons SDSL.

Contactez l'agence de Martinique

Guyane

• Lancement de l'activité en 2003.
• Gestion des dossiers pilotée depuis la Martinique
• Audit des prestataires régulier sur place par les collaborateurs
• Transfert des appels sur la Martinique avec identification du partenaire